Новые требования к работе коллекторов: какие они, и как можно себя защитить

Новые требования к работе коллекторов: какие они, и как можно себя защитить

В конце января Верховная Рада приняла в первом чтении законопроект №4241 “О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности”, который, в частности, обязывает коллекторские компании соблюдать требования к этического поведения и правил взаимодействия с должником.
Детали нам рассказала юрист из компании “Климчук и партнеры” Мария Ткачук.

На сегодня законодательством не определены сроки “коллектор” или “коллекторская деятельность” и полномочия и правила поведения таких компаний ничем не прописаны, что приводит к постоянным нарушениям прав потребителей таких услуг.
Вот какие изменения должны произойти:
1. Создание публичного реестра коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк. Каждая компания, занимающаяся урегулированием проблемной задолженности должно привести свою деятельность к требованиям НБУ и зарегистрироваться в реестре. Компаниям будет невыгодно нарушать закон, потому что НБУ может накладывать санкции и исключить из реестра, что приведет к запрету коллекторской деятельности на 1 год.
2. Национальный банк защищать права должников. О нарушении можно сообщить в банки и Нацбанка. Два нарушения с требованиями этического поведения приводят к досрочному разрыву договора.
3. О взаимодействии коллекторов с должниками: при первой взаимодействия коллектора с должником первый должен назвать данные фирмы, свое ФИО, правовое основание взаимодействия (звонка, смс, письма) и размер задолженности, неустойки, ин.платежив. На требованию клиента предоставить документы, подтверждающие право взыскания задолженности в течение 7 дней. Коллекторам запрещается вводить человека в заблуждение относительно размера его долга, последствий неисполнения договора, звонить ночью и скрывать номер. Любое общение коллектора с должником – только под аудиозапись, который должен храниться три года. К тому же они не смогут использовать целый ряд персональных данных должника.
4. О привлечении коллекторской компании банки будут обязаны сообщать заемщикам сразу при подписании кредитного договора + вся информация о “третьих сторон” должно быть на сайте и в местах оказания услуг.

Для тех коллекторов, которые и раньше работали полностью в рамках закона, мало что изменится – придется подавать отчеты о своей деятельности также появятся проверяющие.

Заемщикам же надо будет вникнуть в новые законодательные нормы и при подписании кредитных договоров следить, чтобы там были четко прописаны условия передачи их долга коллекторам.

Как защититься от коллекторов?

1. Узнать название коллекторской компании, представители которой к вам звонят. Если кредит никак вас не касается, стоит объяснить ситуацию и попросить прекратить звонки. Перед этим рекомендую включить аудиозапись разговора (о чем следует предупредить).
2. Если вам продолжают звонить по кредиту, который вас не касается, обратитесь с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, а также в контакт-центр Нацбанка по телефону 0800505 240. Также следует обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суда. Ведь именно они контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.
В-третьих, если коллекторы угрожают, нужно обязательно обратиться в правоохранительные органы.

Итак, если вам названивают коллекторы предупредите, что разговор записывается на диктофон и (и действительно записывайте все на диктофон) и попросит предоставить следующие данные: название факторинговой компании и адрес ее фактического расположения;
свидетельство о государственной регистрации и лицензию на осуществление деятельности;
имя и фамилия звонящего, его должность, основания для звонка и контакты для проверки предоставленной информации.
Если знаете должника, то в случае, если коллектор НАЗОВЕТ все вышеприведенные данные, изложите свою позицию: должника знаю, отношений с ним не поддерживаю никаких, не имею к нему никакого отношения, поручителем не выступали, немедленно прошу изъять мой номер из базы.
Также упор на том, что они своими действиями нарушают закон: это может быть и вымогательство, хулиганство, принуждение к выполнению гражданско-правовых договоров и тому подобное. Если и это не поможет, то говорите, что обращаетесь в полицию и все-таки обратитесь со всеми записями.

Если коллектор откажется отвечать на поставленные вопросы, можно смело класть трубку или лучше попросить переслать всю информацию на электронную почту. При повторе звонка разговор нужно начинать снова с этим же вопросам, требуя ответа на них и всегда записывать все на диктофон, но перед этим должен предупредить, что разговор записывается. Фиксируйте время и дату звонков.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *